TULENA SP. Z O.O.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TULENA.PL

Obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Sklepu.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://tulena.pl („Sklep”), składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

2. Sklep prowadzi:

TULENA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Działosza 34C, 56-500 Syców, Polska
KRS: 0001153511 | NIP: 9112056329 | REGON: 540828666
e-mail: sklep@tulena.pl | telefon: +48 501 413 011
(dalej: „Sprzedawca”).

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

4. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. DEFINICJE

1. Klient – osoba lub podmiot korzystający ze Sklepu albo zawierający umowę ze Sprzedawcą.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

5. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

6. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, tworzony dobrowolnie, jeśli taka funkcja jest dostępna.

§ 3. KORZYSTANIE ZE SKLEPU I USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sklep umożliwia przeglądanie oferty, wyszukiwanie Produktów, składanie zamówień oraz założenie i korzystanie z Konta.

3. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient powinien chronić dane logowania. Żądanie usunięcia Konta można przesłać na adres sklep@tulena.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych, jeżeli wynika on z przepisów prawa.

4. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie Sklepu, w tym przesyłanie spamu i złośliwego oprogramowania.

5. Zgłoszenia dotyczące treści, które mogą być nielegalne lub niezgodne z Regulaminem, można przesyłać na sklep@tulena.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść lub miejsce jej występowania, zawierać uzasadnienie i dane kontaktowe zgłaszającego. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i podejmie odpowiednie działania zgodnie z prawem.

6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na sklep@tulena.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W miarę możliwości należy opisać problem i podać dane kontaktowe. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni.

§ 4. PRODUKTY, ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

1. Informacje o cechach, wymiarach, składzie, wariantach i przeznaczeniu Produktu znajdują się na stronie danego Produktu. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

2. Zdjęcia mają charakter poglądowy, jeśli nie przedstawiają dokładnie sprzedawanego egzemplarza. Kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu.

3. Zamówienia składa się za pośrednictwem formularza Sklepu.

4. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt i wariant, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie ceny i kosztów, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem jasno wskazującym obowiązek zapłaty.

5. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych opłatach, jeśli występują.

6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca poinformuje Klienta o przyjęciu zamówienia do realizacji, chyba że wcześniejsza wiadomość wyraźnie potwierdza zawarcie umowy.

7. Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa w całości lub części, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem. Jeśli strony nie uzgodnią dalszej realizacji, Klient może anulować niezrealizowaną część zamówienia, a Sprzedawca zwróci płatność za tę część.

8. Przewidywany czas realizacji jest podany na stronie Produktu lub przekazywany przed zawarciem umowy. Dostawa następuje bez zbędnej zwłoki, w terminie wskazanym w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

§ 5. CENY, PŁATNOŚCI I DOSTAWA

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto i są podawane w PLN.

2. Dostępne metody płatności Klient wybiera podczas składania zamówienia. Płatność należy zrealizować w terminie wskazanym w procesie zamówienia lub przez operatora płatności.

3. Dostępne sposoby i koszty dostawy oraz przewidywany termin są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Sklep może oferować bezpłatną dostawę; wiążące dla danego zamówienia są warunki pokazane podczas jego składania lub w potwierdzeniu.

4. Produkt dostarczany jest na adres podany przez Klienta za pośrednictwem dostępnej firmy kurierskiej lub transportowej, odpowiednio do rodzaju i gabarytów przesyłki. Odbiór osobisty jest możliwy, jeśli został udostępniony dla zamówienia, pod adresem Działosza 34C, 56-500 Syców, po uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.

5. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie uszkodzeń transportowych, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

6. Sprzedawca przekazuje dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. PROMOCJE I KOLEJNOŚĆ PREZENTOWANIA PRODUKTÓW

1. Warunki, czas trwania i zakres promocji są wskazywane w jej opisie. Promocje nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

2. Przy informowaniu o obniżeniu ceny Sklep podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką albo – jeśli Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, z uwzględnieniem szczególnych zasad przewidzianych prawem.

3. Kolejność prezentowania Produktów w wynikach wyszukiwania może zależeć od zgodności wyszukiwanej frazy z nazwą i kategorią Produktu, dostępności, objęcia promocją lub wyprzedażą, oznaczenia jako nowość oraz popularności Produktu.

§ 7. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. Wobec pozostałych Klientów stosuje się właściwe przepisy prawa.

2. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

3. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w ustawie, w szczególności gdy zachodzą ustawowe przesłanki dotyczące odmowy, nieskuteczności lub opóźnienia naprawy albo wymiany. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.

4. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków i zasad wynikających z przepisów prawa.

5. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@tulena.pl lub listownie na adres: TULENA sp. z o.o., Działosza 34C, 56-500 Syców. Warto podać numer zamówienia, opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Brak paragonu lub faktury nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia Produktu, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego przekazania. Koszty ponoszone w związku z reklamacją obciążają Sprzedawcę w zakresie określonym przepisami.

8. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, jej warunki określa oświadczenie gwarancyjne lub opis Produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od otrzymania Produktu, a przy zamówieniu obejmującym kilka Prod uktów dostarczanych osobno lub partiami – zgodnie z zasadami określonymi w ustawie.

2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@tulena.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

3. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia na adres: TULENA sp. z o.o., Działosza 34C, 56-500 Syców, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres. Termin jest zachowany, jeśli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia. Jeżeli Produktu nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich szacunkowej wysokości jest przekazywana przed zawarciem umowy.

5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeśli spełnione są ustawowe przesłanki. Wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

8. Wyjątek dotyczący towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, stosuje się wyłącznie po spełnieniu wszystkich przesłanek ustawowych. Samo otwarcie opakowania materaca nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

§ 9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki właściwego podmiotu.

3. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu, a w razie zgody wskaże właściwy podmiot, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest TULENA sp. z o.o., Działosza 34C, 56-500 Syców, e-mail: sklep@tulena.pl.

2. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi Konta i zamówień, kontaktu z Klientem, rozpatrywania reklamacji, wypełniania obowiązków prawnych oraz – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna – prowadzenia działań marketingowych.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na wszystkie rodzaje przetwarzania danych.

4. Jeżeli przetwarzanie danych wymaga zgody, jest ona dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 11. PRAWA AUTORSKIE

1. Teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy i inne materiały zamieszczone w Sklepie podlegają ochronie prawnej. Nie można ich wykorzystywać poza dozwolonym użytkiem bez wymaganej zgody uprawnionego podmiotu.

2. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy są zawierane w języku polskim. Stosuje się do nich prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie może pozbawić Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, np. w razie zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu lub sposobu świadczenia usług. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie. Klienci korzystający z Konta lub usług ciągłych zostaną poinformowani o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni wcześniej, jeśli wymagają tego okoliczności lub przepisy.

4. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu ustala się zgodnie z prawem. W pozostałych przypadkach stosuje się zasady wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: TULENA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Działosza 34C, 56-500 Syców, e-mail: sklep@tulena.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów(*) / umowy dostawy następujących Produktów(*):

…………………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia (jeżeli jest znany): ……………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*) / odbioru Produktu(*): ………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………..

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

…………………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.